Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
📅 Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Chez OptimalNutrition.store, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d’éligibilité au remboursement :
✅ Le produit doit être neuf, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
✅ Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni altéré.
✅ La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
⚠️ Exceptions :
Les produits ouverts, endommagés, ou partiellement consommés ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans un délai de 48h après réception à l’adresse contact@optimalnutrition.store, en joignant :
📸 Des photos du produit concerné et de l’emballage.
📜 Votre numéro de commande.
📝 Une description du problème rencontré.
Nous procéderons à une vérification et, si le problème est confirmé, nous vous proposerons :
-
Un remplacement du produit,
-
Un avoir utilisable sur notre boutique,
-
Ou un remboursement intégral.
Les frais de retour pour un produit défectueux ou une erreur de notre part seront entièrement pris en charge.
3. Procédure de retour et remboursement
3.1. Faire une demande de retour
-
Contactez-nous à contact@optimalnutrition.store en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
-
Attendez notre validation : nous vous enverrons les instructions pour retourner votre produit.
-
Expédiez le produit à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
-
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3.2. Frais de retour
-
À la charge du client en cas de rétractation.
-
Pris en charge par OptimalNutrition.store si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
4. Remboursement partiel ou refusé
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
❌ Le produit retourné est ouvert, endommagé ou incomplet.
❌ Le retour est effectué après le délai de 14 jours.
❌ La demande de remboursement est abusive ou frauduleuse.
Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous informer de notre décision et vous proposer une solution alternative si possible.
5. Contact et assistance
📧 E-mail : contact@optimalnutrition.store
📞 Téléphone : Luis +590 690 38 26 95 | Ken +590 690 53 51 59
🕘 Horaires : Du lundi au jeudi, de 9h à 13h (heure locale)
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre remboursement.
📌 Merci de votre confiance et à bientôt sur OptimalNutrition.store ! 🚀💪